一、崗位名稱新能源商用車售后支持工程師

二、工作地點
北京市-順義區(qū)

三、崗位職責
1. 全面負責全國新能源商用車售后服務工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，構(gòu)建并不斷優(yōu)化售后服務流程、標準及臺賬管理體系；
2. 受理、分配并跟進處理來自全國終端客戶、服務站點及運營單位的故障申報、技術(shù)咨詢與服務投訴，確保問題閉環(huán)解決；
3. 牽頭開展重大、批量或復雜故障的現(xiàn)場技術(shù)支持，組織根本原因分析與整改措施驗證，編制技術(shù)分析報告并推動研發(fā)、質(zhì)量及供應鏈環(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化；
4. 搭建并維護全國統(tǒng)一的售后服務臺賬系統(tǒng)，涵蓋車輛信息檔案、故障案例庫、零部件更換記錄、客戶回訪數(shù)據(jù)及滿意度反饋，定期形成數(shù)據(jù)分析報告并提出改進方案；
5. 負責DMS/CRM系統(tǒng)中售后相關(guān)流程的提交與審核工作，保障工單管理、索賠處理、配件流轉(zhuǎn)及費用結(jié)算等環(huán)節(jié)合規(guī)、準確且高效執(zhí)行；
6. 參與新車型上市前的售后可維修性評估，協(xié)助完成PDI流程設計及售后BOM的建立工作；

四、任職資格
1. 本科及以上學歷，車輛工程、汽車服務工程、電氣工程、自動化等相關(guān)專業(yè)背景；
2. 具備3年以上新能源商用車整車或三電系統(tǒng)售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有輕卡、物流車、重卡等商用車型經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 掌握新能源汽車高壓安全規(guī)范、三電系統(tǒng)原理、CAN通信診斷、故障碼解析及國家充電標準協(xié)議；
4. 具備良好的跨部門協(xié)作能力、數(shù)據(jù)處理能力及技術(shù)文檔撰寫能力；
5. 工作責任心強，具備優(yōu)秀的客戶服務意識和較強的抗壓能力。