汽車4S店售后服務部經理工作職責

1. 根據公司發展戰略，制定并執行汽車售后服務相關策略。

2. 組織擬定部門年度、季度、月度售后服務工作計劃及預算方案。

3. 配合服務管理部優化售后服務策略，并推動落地實施。

4. 負責對接售后服務部各項業務，協調落實工作任務，維護良好協作關系。

5. 加強安全、服務與成本管控意識，保障運營高效有序開展。

6. 跟蹤售后服務市場變化，掌握行業動態，有效引導和調控市場發展方向與節奏。

7. 組織并指導團隊開展供需市場、客戶群體、競爭環境及對手情況的分析研究。

8. 開展客戶畫像分析，維護客戶關系，挖掘客戶需求，協助解決客戶投訴，跟進處理結果，組織實施滿意度調研。

9. 統籌領導服務團隊與客戶溝通交流，及時了解客戶訴求與狀態，收集客戶信息，持續拓展客戶資源。