崗位職責：
1、熟悉電商平臺運營規范，可獨立完成日常及大促期間的售前、售中、售后相關事務處理；
2、統籌電商客服團隊管理，能自主制定客服管理制度，合理安排排班并開展日常業績管控，保障所轄業務模塊KPI達成；
3、組織實施團隊績效考核與日常激勵，提供必要的工作指導、反饋及結果歸檔等支持；
4、主持團隊各項工作會議，及時準確傳達最新要求、政策調整及平臺規則變更等信息；
5、具備報表制作、數據分析與匯報能力（如組織部門會議、編制日報、月報等數據報告）；
6、協調對接相關部門，跟進客戶需求及突發情況的快速響應與處理；
7、完成上級交辦的其他工作任務。

任職要求
1、大專及以上學歷，具備2年以上電商客服管理經驗，有食品飲料行業從業經歷者優先；
2、精通主流電商平臺規則，熟練操作平臺功能與工具，實現業務數據實時監控、風險預警，并運用智能工具提升工作效率；
3、服務意識強，善于業務研究，思維嚴謹，條理清晰；
4、具備優秀的溝通協調與應變能力，責任心強，積極進取，具有團隊合作精神，能承受較高工作壓力。