工作職責(zé):
1）客訴應(yīng)對：在職責(zé)范圍內(nèi)統(tǒng)籌客戶投訴的協(xié)調(diào)與處置，提供必要的技術(shù)支持（包括遠(yuǎn)程及現(xiàn)場支持），主導(dǎo)索賠爭議事項(xiàng)的解決，審核保修期內(nèi)品質(zhì)相關(guān)商務(wù)報(bào)告方案，并合理管控費(fèi)用支出；
2）市場問題識別與技術(shù)響應(yīng)：結(jié)合投訴處理情況，收集并整理市場集中反饋及批量性問題，及時(shí)輸出相應(yīng)的技術(shù)應(yīng)對措施；
3）培訓(xùn)支持與技術(shù)指導(dǎo)：定期走訪服務(wù)站，按月組織區(qū)域內(nèi)單位開展投訴處理方法交流及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；
4）跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持：協(xié)同銷售區(qū)域推進(jìn)客戶投訴處理，協(xié)助工廠及服務(wù)站應(yīng)對突發(fā)狀況或車輛緊急故障，推動(dòng)重大投訴解決方案及退換車流程執(zhí)行；
5）工單管理：對職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴及咨詢類工單進(jìn)行及時(shí)跟蹤與閉環(huán)處理。

任職資格:
1）本科及以上學(xué)歷，具備至少1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2）汽車運(yùn)用工程、汽車服務(wù)工程、車輛工程等汽車類工科專業(yè)背景，有技術(shù)服務(wù)或支持崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門保持良好協(xié)作關(guān)系；
4）熟悉車輛基本結(jié)構(gòu)原理，服務(wù)意識強(qiáng)，能夠快速響應(yīng)來自經(jīng)銷商或客戶的各類需求；
5）具備突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；
6）能接受階段性出差安排。