崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線聊天、電話、郵件等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、友好的售前售后支持
2.準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題及處理過(guò)程，完成工單錄入與閉環(huán)跟蹤
3. 協(xié)同運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、物流等部門(mén)解決客戶疑難問(wèn)題，提升滿意度與復(fù)購(gòu)率
4. 整理常見(jiàn)問(wèn)題反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品說(shuō)明與服務(wù)流程
5. 遵守服務(wù)規(guī)范與時(shí)效要求，保障客戶體驗(yàn)一致性

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)能力
2. 責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，能適應(yīng)快節(jié)奏的重復(fù)性工作
3. 熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度≥60字/分鐘
4. 具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能快速學(xué)習(xí)行業(yè)及產(chǎn)品信息
5. 學(xué)歷不限，有電商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先