一、崗位基本信息

- 崗位名稱：KTV服務員

- 工作場所：KTV娛樂包廂及公共區域

- 工作性質：服務類，倒班制

二、核心工作職責

1.?包廂服務

- 引導客人至指定包廂，協助開啟設備、調試音響、燈光，講解基礎操作方法。

- 按客人需求提供酒水、零食、果盤等點餐、上餐服務，及時補充消耗品。

- 全程關注包廂內客人需求，快速響應呼叫，處理點歌、切歌、設備故障等問題。

2.?環境維護

- 營業前做好包廂衛生清潔，擦拭桌椅、設備，清理地面，擺放好餐具、用品。

- 客人離場后，及時清理包廂垃圾，整理桌椅，清潔杯具、餐具，恢復包廂整潔，做好消毒工作。

- 負責公共區域（走廊、衛生間、休息區）的衛生保持與簡單整理。

3.?接待與溝通

- 熱情禮貌迎送客人，主動問好、引導，維護良好的服務形象。

- 耐心解答客人關于消費價格、套餐、營業時間等咨詢，配合完成收銀相關對接。

- 妥善處理客人簡單投訴與建議，無法解決的及時上報領班或主管。

4.?其他工作

- 遵守KTV規章制度，規范服務流程，保障營業秩序與安全。

- 愛護店內設備、物品，做好盤點與保管，避免丟失、損壞。

- 配合完成上級安排的其他臨時性服務與協助工作。

三、任職要求

1.?形象端正，待人熱情，溝通禮貌，服務意識強。

2.?反應敏捷，動手能力強，能快速適應倒班工作。

3.?了解基礎服務禮儀，無不良從業記錄，責任心強。

4.?能吃苦耐勞，適應娛樂行業晚間、節假日繁忙的工作節奏。