快遞客服（工單處理）

工作職責;
本崗位主要圍繞快遞工單展開工作，不僅要負責接打與工單相關的電話，還需對工單處理效能進行監控、把控質量、實施考核管理，同時與網點溝通協作提升效能，確保工單問題得到及時、有效的解決。具體可分為：

1.工單電話接聽與撥打
耐心接聽客戶來電，詳細記錄客戶反饋的問題和需求，跟進工單處理進度，向客戶反饋處理結果，確保客戶了解問題解決情況，提升客戶滿意度。
2.工單處理質量管控
按照既定標準，對即將關閉或已關閉的網點工單進行抽檢，檢查處理流程是否規范、處理結果是否準確。記錄抽檢過程中發現的問題，并及時反饋給相關處理人員，督促其改進，確保工單處理質量。

任職要求：
1.大專及以上學歷，統計、物流、通信等相關專業優先。
2.具備1-2年快遞、物流行業客服或工單處理工作經驗，有電話客服經驗者優先。
3.具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠清晰、準確地與客戶和同事進行交流。

上班時間：8:30-18：00 單休 薪資待遇4000-5000