崗位職責(zé)：
準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題及處理過(guò)程，確保信息完整并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)
協(xié)助客戶完成訂單查詢、售后申請(qǐng)、賬戶管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作定期整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題，參與優(yōu)化服務(wù)話術(shù)與知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
5.配合團(tuán)隊(duì)完成客戶滿意度調(diào)研及服務(wù)流程改進(jìn)工作

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)能力
2. 責(zé)任心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能適應(yīng)快節(jié)奏服務(wù)工作
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)
4.具備客戶服務(wù)意識(shí)，有同理心與問(wèn)題解決意識(shí)
5.學(xué)歷不限，有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先