崗位職責：
1.通過電話、在線聊天或郵件等方式及時響應客戶咨詢與投訴，提供專業、友好的服務
2. 準確記錄客戶問題及處理過程，確保信息完整并及時反饋至相關部門
3.協助客戶完成訂單查詢、售后申請、賬戶管理等基礎業務操作
4. 定期整理客戶常見問題，參與優化服務話術與知識庫內容
5.配合團隊完成客戶滿意度調研及服務流程改進工作

任職要求：
1. 普通話標準，具備良好的溝通表達與傾聽能力
2. 責任心強，情緒穩定，能適應快節奏服務工作
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統
4.具備客戶服務意識，有同理心與問題解決意識
5.學歷不限，有客服相關經驗者優先