崗位職責(zé)：
1、設(shè)定相應(yīng)工作目標(biāo)，落實(shí)并達(dá)成公司服務(wù)指標(biāo)（涵蓋客戶滿意度、零部件及車間業(yè)務(wù)銷售，以及持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)）；
2、在遵循公司管理制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)廠家規(guī)范優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)水平，按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)與客戶需求組織并核查產(chǎn)品召回及保修事項(xiàng)的處理；
3、調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性，定期開展員工溝通交流，推動內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施，策劃并落實(shí)服務(wù)改進(jìn)措施，促進(jìn)跨部門協(xié)作，規(guī)劃并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，統(tǒng)籌6S管理執(zhí)行情況，并及時(shí)向上級反饋實(shí)際進(jìn)展；
4、建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，落實(shí)企業(yè)政策及上級交辦任務(wù)，具備良好的團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力與溝通談判技巧，堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，記錄并追蹤客戶投訴問題，監(jiān)督前臺操作合規(guī)性及整改執(zhí)行情況；
5、組織開展廠家服務(wù)營銷項(xiàng)目的培訓(xùn)與落地執(zhí)行，制定并推進(jìn)符合本店實(shí)際的服務(wù)推廣方案；
6、牽頭擬定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施與落實(shí)；
7、負(fù)責(zé)服務(wù)接待區(qū)域的現(xiàn)場運(yùn)營管理；
8、定期組織員工開展技能知識培訓(xùn)及相關(guān)等級考核；
按時(shí)完成上級交辦的其他工作任務(wù)及跨部門協(xié)作事宜

職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、包吃、包住、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利