崗位職責：
1.通過在線聊天渠道及時響應客戶咨詢，提供專業、友好的售前售后支持
2.準確記錄客戶問題及處理過程，及時反饋至相關部門并跟進解決進度
3.協助處理訂單查詢、退換貨、投訴建議等常規業務，提升客戶滿意度
4.定期整理客戶常見問題，參與優化知識庫與服務話術
5. 配合團隊完成服務指標（如響應時效、解決率、滿意度等）

任職要求：
1.普通話標準，具備良好的語言表達與傾聽能力
2. 責任心強，耐心細致，抗壓能力好，能適應輪班制工作
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統，打字速度不低于60字/分鐘
4.具備基礎網絡操作能力，了解電商或互聯網行業服務流程者優先
5. 學歷不限，有1年以上網絡客服或相關服務經驗者優先