崗位職責(zé)：
1、熟練掌握公司軟件產(chǎn)品及其在應(yīng)用行業(yè)中的業(yè)務(wù)邏輯，能夠從原理層面進(jìn)行全面解讀；
2、根據(jù)客戶的服務(wù)需求，在線提供故障排查、系統(tǒng)修復(fù)、技術(shù)與業(yè)務(wù)答疑等支持服務(wù)；
3、匯總并整理客戶在使用過程中遇到的軟件問題，及時(shí)識(shí)別異常，確保溝通高效，并同步問題的收集情況、處理進(jìn)度及最終結(jié)果；
4、在必要時(shí)為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持與業(yè)務(wù)協(xié)助，保障軟件順利運(yùn)行；
5、與客戶保持積極互動(dòng)，推動(dòng)新客戶簽約及老客戶續(xù)約；
6、精準(zhǔn)把握客戶的技術(shù)訴求，跟進(jìn)制定適配的解決方案，提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。

任職要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景，具備3年以上運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉Windows與Linux系統(tǒng)的日常維護(hù)，具備常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置能力；
3、掌握主流數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能熟練完成數(shù)據(jù)提取、清洗與分析工作；
4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，擅長與不同性格人群溝通協(xié)作；
5、具有良好的文檔撰寫及口頭表達(dá)能力；
6、有資金管理、財(cái)務(wù)類軟件實(shí)施或售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。