崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理與工作協(xié)調(diào)，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、處理高效
2.制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制，持續(xù)提升客戶滿意度
3.處理重大客訴及升級(jí)問題，牽頭跨部門協(xié)作推動(dòng)問題閉環(huán)解決
4. 開展客服人員培訓(xùn)、帶教與績效輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)
5. 定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)率、解決率、滿意度等），輸出改進(jìn)建議并落地執(zhí)行

任職要求：
1. 具備客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)全鏈路運(yùn)作邏輯
2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的情緒管理與危機(jī)處理能力
3. 熟練使用主流客服系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
4.責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出，抗壓能力好，結(jié)果導(dǎo)向
5. 學(xué)歷不限，有互聯(lián)網(wǎng)、電商、金融或本地生活行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先