客服主管,大小周
4000-5000元/月
投遞簡歷
江西-南昌-紅谷灘區(qū)
月結(jié)
經(jīng)驗(yàn)不限
全職
彈性工作制
2026-04-09 22:59:57 更新
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南昌埃里莫塔科技有限公司
最近在線時(shí)間:2026-04-09 22:59:57
電話:178********
地址:江西省南昌市紅谷灘區(qū)紅谷中大道998號(hào)綠地中央廣場(chǎng)A2#辦公樓1807
職位描述
崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理與工作協(xié)調(diào),確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、處理高效
2.制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制,持續(xù)提升客戶滿意度
3.處理重大客訴及升級(jí)問題,牽頭跨部門協(xié)作推動(dòng)問題閉環(huán)解決
4. 開展客服人員培訓(xùn)、帶教與績效輔導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)
5. 定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)(如響應(yīng)率、解決率、滿意度等),輸出改進(jìn)建議并落地執(zhí)行
任職要求:
1. 具備客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)全鏈路運(yùn)作邏輯
2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的情緒管理與危機(jī)處理能力
3. 熟練使用主流客服系統(tǒng)及辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
4.責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)突出,抗壓能力好,結(jié)果導(dǎo)向
5. 學(xué)歷不限,有互聯(lián)網(wǎng)、電商、金融或本地生活行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
求職提醒:求職過程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。
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