崗位職責：
1. 通過電話、在線聊天等渠道及時響應(yīng)客戶咨詢，準確解答產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)問題
2. 主動跟進客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源高效處理投訴與售后需求
3. 規(guī)范記錄客戶信息及溝通內(nèi)容，確保服務(wù)過程可追溯、數(shù)據(jù)完整
4. 定期匯總常見問題與客戶需求，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供有效建議
5. 配合團隊完成客戶滿意度調(diào)研、回訪及基礎(chǔ)用戶運營支持工作

任職要求：
1. 普通話標準，具備良好的語言表達與傾聽能力
2. 責任心強，情緒穩(wěn)定，能適應(yīng)快節(jié)奏的客戶服務(wù)工作
3. 熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4. 具備基礎(chǔ)計算機操作能力，學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握業(yè)務(wù)知識
5. 學(xué)歷不限，有客服、電銷或用戶運營經(jīng)驗者優(yōu)先