崗位職責：
1. 全面負責客服團隊日常管理與工作協調，確保服務響應及時、流程規范
2. 制定并優化客戶服務標準、話術及考核機制，持續提升客戶滿意度與問題解決率
3. 監控服務質量，分析投訴與反饋數據，定期輸出運營報告并推動改進措施落地
4. 組織開展客服培訓與帶教工作，提升團隊專業能力與服務意識
5. 協同運營、產品等部門，推動客戶體驗優化與流程升級

任職要求：
1. 具備客服團隊管理經驗，熟悉呼叫中心或在線客服運營模式
2. 溝通協調能力強，具備良好的問題處理與跨部門協作能力
3. 責任心強，抗壓能力好，服務意識突出