崗位職責：1. 負責客人預訂確認、入住登記、續住、換房及離店結賬等全流程前臺服務，確保手續高效準確，VIP及會議客人提前安排到位。2. 提供專業電話接聽與轉接服務，嚴格管理房卡/磁卡鑰匙發放與回收，規范執行身份核驗及訪客登記制度。3. 妥善處理賓客咨詢、投訴與突發需求，及時安撫情緒、協調資源并閉環反饋，持續提升客戶滿意度。4. 熟練操作酒店管理系統，準確錄入賬單、核對日結報表，規范完成現金/刷卡/轉賬等各類收付款及退款操作。5. 協助辦理貴重物品寄存、行李托管、叫醒服務、保險箱使用及商務支持等增值服務，保障服務安全與體驗。
任職要求：1. 形象氣質佳，普通話標準，具備良好的溝通能力、服務意識與應變能力。2. 熟悉酒店前臺操作系統，有基礎財務知識及信息安全意識。3. 工作細致負責，能適應輪班制，具備團隊協作精神。4. 無學歷硬性要求，歡迎踏實肯學的應屆畢業生或有志于酒店行業發展的求職者。5. 有星級酒店前臺實習或工作經驗者優先。