崗位職責：
1、熟練掌握公司軟件產品及所應用行業領域的業務知識，能夠從原理層面進行全面解讀；
2、根據客戶的服務需求，在線提供故障排查、系統修復、技術與業務咨詢服務；
3、匯總并整理客戶在使用過程中遇到的軟件問題，及時識別異常，確保溝通高效，并同步問題反饋情況、處理進度及最終結果；
4、在必要時為客戶提供現場層面的技術與業務支持服務；
5、與客戶維持良好互動關系，推動新客戶成交及老客戶的持續續約；
6、精準把握客戶的技術訴求，能夠圍繞需求推進解決方案落地，提供專業化的技術建議。

崗位要求：
1、計算機或相關專業背景，具備2年相關工作經驗者優先；
2、熟悉Windows與Linux系統的常規運維操作，可完成常用網絡設備的配置工作；
3、了解主流數據庫系統，能熟練開展數據抽取、加工與分析任務；
4、具備較強的客戶服務意識，耐心細致，擅長與不同性格人群交流，溝通能力強；
5、具有一定的文檔撰寫能力和語言表達能力；
6、有資金管理、財務類軟件實施或售后技術支持經驗者優先考慮；

注：該崗位需長期駐場于我司北京大客戶現場，屬于公司自有產品與客戶的直派運維崗位，非外包性質