崗位職責：
1.負責客戶產品使用過程中的技術咨詢、故障診斷與遠程/現場問題解決
2. 及時響應并閉環處理售后工單，確保服務時效與客戶滿意度
3.整理常見問題及解決方案，持續優化知識庫與內部支持文檔
4.協同研發、生產及銷售部門反饋產品改進建議，提升產品質量與用戶體驗
5. 定期開展客戶回訪與使用培訓，增強客戶粘性與品牌信任度

任職要求：
1.具備良好的溝通表達與服務意識，能耐心、專業地應對各類客戶訴求
2.熟悉主流硬件/軟件產品基本原理，有IT、電子、機械或相關行業售后經驗者優先
3.能熟練使用辦公軟件及遠程協助工具，具備基礎網絡與系統操作能力
4.學歷不限，中專/技校及以上學歷優先，接受應屆畢業生（需有實習或項目實踐經歷）
5. 工作地點靈活，能適應必要時的短途出差或駐場支持