崗位職責：
1. 負責接聽客戶來電、在線回復咨詢，及時準確解答產品、訂單、售后等相關問題
2. 主動跟進客戶反饋，協調內部資源推動問題閉環處理，提升客戶滿意度
3. 規范記錄服務過程及關鍵信息，定期匯總常見問題并提出優化建議
4. 配合完成客戶回訪、滿意度調研及基礎客情維護工作
5. 嚴格遵守服務規范與信息安全要求，保障客戶隱私及公司數據安全

任職要求：
1. 普通話標準流利，具備良好的溝通表達與傾聽理解能力
2. 責任心強，情緒穩定，能適應快節奏服務場景及合理班次安排
3. 熟練使用辦公軟件及主流客服系統，打字速度不低于50字/分鐘
4. 學歷不限，有客戶服務、電商、通信或互聯網行業經驗者優先
5. 具備基礎學習能力與團隊協作意識，愿意在客服專業路徑上持續成長