崗位職責：
1.負責客人入住、退房、換房等前臺接待工作，準確錄入系統并核對證件信息
2. 解答客人關于酒店設施、周邊交通、餐飲娛樂等咨詢，提供個性化服務建議
3.處理客房預訂、電話轉接、留言傳遞及簡單投訴協調，確保服務響應及時專業
4.管理前臺現金、發票及單據，每日完成賬目核對與交接，保障財務合規
5.協助維護大堂區域整潔與秩序，配合安保及運營部門完成突發事件初步應對

任職要求：
1.形象氣質佳，普通話標準，具備良好的溝通表達與應變能力
2. 有酒店前臺或客戶服務相關經驗者優先，無經驗者可接受帶教培養
3.熟練操作辦公軟件及酒店PMS系統，具備基礎英語會話能力更佳
4.責任心強，細致耐心，能適應輪班制（含夜班）及節假日工作安排
5.學歷不限，熱愛服務行業，認同客戶至上理念