崗位職責：
1、依據客服部門年度規劃及人員成長需要，擬定并實施部門培訓發展方案；
2、搭建并優化培訓管理體系與講師管理機制，涵蓋新員工入職培訓、在崗提升培訓及其他學習項目；
3、負責業務團隊的定期交流與輔導工作，包含需求調研、課程設計、內容審核、授課執行及效果回顧；
4、維護員工培訓記錄，策劃培訓宣傳材料并展示培訓成果；
5、配合管理層推動團隊學習文化，倡導積極思維，增強團隊凝聚力與員工認同感；

任職要求：
1. 全日制大專及以上學歷，具備3年以上課程研發與講授經驗，掌握TTT基礎授課技能；
2. 有兼職講師培養經歷，能支持內部講師團隊建設；
3. 主導過標桿員工經驗提煉項目，熟悉培訓運營全流程閉環管理；
4. 具備優秀的溝通能力與跨部門協作能力；
5. 具備呼叫中心、客服或電銷類團隊培訓經驗者優先。